Taller de gestión de procesos para personal de ECOSUR


Objetivo de aprendizaje

Proporcional elementos básicos respecto a la gestión por procesos a personal de ECOSUR


Contenido temático

1.- MODULO 1: La Organización como productora de bienes y servicios. Modelo de operación. Estrategia y estructura. Elementos de la estructura. MODULO 2: Administración de la Organización. El proceso. Visión funcional. Visión por procesos. Momentos de Verdad. MODULO 3: Procesos de negocio. Qué es un proceso. Características de los procesos. Responsabilidades. Relación Entrada-proceso-salida. Relación Cliente-Proveedor Componentes de un proceso. Cadena de valor del cliente. MODULO 4: Mapeo de procesos. Qué son y para qué son. Tipos de "mapas" de procesos. De contexto. Interrelación de entidades. Niveles de mapeo. Simbología básica. Construcción. MODULO 5: Técnicas para recopilar información sobre procesos. Entrevistas individuales. Talleres con grupos de trabajo. Observación. "Caminar el proceso". Revisión documental. MODULO 6: Documentación de los procesos de negocio. Por qué documentar. Objetivo. Alcance. Áreas participantes. Entradas y salidas. Políticas generales. Diagrama de flujo. Narrativa. MODULO 7: Análisis y mejora de procesos. Análisis del proceso. Identificación de mejoras potenciales. Propuesta de mejora. Niveles de madurez de los procesos. Identificadores del desempeño.


Perfil de ingreso

Personal de ECOSUR


Perfil de egreso

Los participantes serán capaces de aplicar conceptos, identificar simbologías y métodos de modelado de procesos a nivel básico.


Instituciones participantes

El Colegio de la Frontera Sur.


Periodo de registro cerrado.
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Área académica organizadora

UTIC

Organizadores e instructores


Enrique Guillermo Ayala Covarrubias

El Colegio de la Frontera Sur

Responsable